プライバシーポリシー

ACROは、お預かりしたお客様の個人情報（以下「個人情報」といいます。）に関して、漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の適切な管理のための措置を講じ、正確かつ最新の内容を保つよう努めます。個人情報の取扱いにあたっては、以下のとおり、第三者からの不正なアクセス・改ざん・漏洩・滅失または毀損等の防止等、個人情報の安全管理（情報セキュリティ対策）を徹底するために、必要かつ適切な措置を講じます。

• （1）基本方針の策定
  • ・個人情報の適正な取扱いを確保し、質問および苦情処理の窓口をお知らせするため、この「プライバシーポリシー」を制定
• （2）個人情報の取扱いにかかる規律の整備
  • ・取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について、個人情報に関する社内規程を策定
• （3）組織的安全管理措置
  • ・個人情報の取扱いに関する責任者を設置
  • ・個人情報を取り扱う就業者および当該就業者が取り扱う個人情報の範囲を明確化
  • ・個人情報保護法や社内規程に違反している事実またはそのおそれを把握した場合の個人情報管理に関する責任者への報告、連絡体制を整備
  • ・個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、適宜、監査部門等による監査を実施
• （4）人的安全管理措置
  • ・個人情報の取扱いに関する留意事項について、就業者に定期的な研修を実施
  • ・個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載
• （5）物理的安全管理措置
  • ・個人情報を取り扱う区域において、就業者の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施
  • ・個人情報を取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を実施
  • ・事業所内の移動を含め、個人情報を取り扱う機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合において、容易に個人情報が漏えい等しないよう措置を実施
• （6）技術的安全管理措置
  • ・アクセス制御を実施して、個人情報を取り扱うことができる担当者および取り扱う個人情報の範囲を限定
  • ・個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入
• （7）外的環境の把握
  • ・個人情報を外国で保管する場合、保管している外国については、その国における個人情報の保護に関する制度（以下リンクご参照）を把握した上で安全管理措置を実施。
    個人情報保護委員会HP　「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」
    https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku

ACROは、適法かつ公正な手段によって個人情報の取得を行います。
お客様が、ACROが取り扱うブランドの商品をご購入なさるとき、各種サービス・お客様相談室・ホームページ等をご利用になられるとき、各種マーケティング活動にご協力いただくとき、ACROの各種イベントにご参加いただいたとき等に、必要に応じてお客様の氏名、住所、電話番号、年齢、生年月日、性別、メールアドレス、職業、家族構成、商品購入内容、各種サービスの利用内容、化粧・ファッション等に係わる嗜好性、サイズ、お肌の状態、ご意見・ご相談内容等の個人情報をご提供いただく場合がございます。
個人情報は、お客様から直接、または業務遂行上必要な範囲でACROのビジネスパートナー等を通じて収集させていただきます。

お客様の個人情報は、お客様とのお取引を安全かつ正確に進め、より良い商品・サービスを提供させて頂くために、以下の目的で利用させていただきます。

• （1）ACROが取り扱う商品のお届け、サービスの提供のため
• （2）マーケティングや販売等での分析、商品、サービス、キャンペーン等の改善、研究や開発等のため
• （3）各種統計資料・媒体類の作成のため
• （4）広告表示、商品、サービス、キャンペーン等の電話・ＤＭ等による各種ご案内や、アンケート等を実施するため
• （5）ご意見・ご相談内容等への対応、記録・整理のため
• （6）上記各号に加え、お客様から収集した情報（ウェブサイトやサービス等の閲覧・利用履歴、取引履歴、購買履歴等の情報、嗜好性、お肌の状態、ご意見・ご相談内容等を含みますがこれらに限られません）を分析して、以下の目的で利用します。
  
  • ・お客様の趣味・嗜好等に応じたACROの商品、サービス、キャンペーン等を研究・開発するため
  • ・お客様の趣味・嗜好等に応じた商品、サービス、キャンペーン等の各種ご案内を行うため

ACROは、法令が認める場合を除くほか、ご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。
ただし、ACROは、以下の個人情報の第三者提供を行うことがあります。

• クレジットカード発行会社等への提供
  ①ご本人がクレジットカードを利用して商品、サービス等を購入する場合等において、ACROは、ご本人から収集した以下の個人情報等について、カード発行会社が行う不正利用検知・防止のために、ご本人が利用されているカード発行会社、決済代行会社、調査会社、業界団体等へ提供させていただきます。
  • ・氏名
  • ・メールアドレス
  • ・電話番号
  • ・インターネット利用環境に関する情報
  • ・取引履歴等
• ②ご本人が利用されているカード発行会社が外国にある場合、これらの情報は当該発行会社が所属する国に移転される場合があります。ACROでは、ご本人から収集した情報からは、ご利用のカード発行会社および当該会社が所在する国を特定することができないため、以下の個人情報保護措置に関する情報を把握して、ご提供することはできません。
  • ・提供先が所在する外国の名称
  • ・当該国の個人情報保護に関する情報
  • ・発行会社の個人情報保護の措置

なお、個人情報保護委員会のホームページ（https://www.ppc.go.jp/)では、各国における個人情報保護制度に関する情報について掲載されています。

ACROは、お客様へのお知らせの発送業務やキャンペーンの実施、購買履歴等の情報の分析等の事務を第三者に委託することがあります。この場合、ACROは、個人情報保護法に従って、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

ACROは、以下のとおり、お客様の個人情報を共同利用させていただきます。

• （1）共同利用する者の範囲
  株式会社ポーラ・オルビスホールディングス、その国内連結子会社および国内関係会社
• （2）共同利用する者の利用目的
  • ①ACROまたは共同して利用する会社が、お客様とのお取引やお客様向けサービス等を適切かつ円滑に履行するため
  • ②ACROまたは共同して利用する会社のマーケティングや販売等での分析、商品、サービス、キャンペーン等の改善、研究や開発等のため
  • ③ACROまたは共同して利用する会社の提供する商品、サービス、キャンペーン等について、お客様からのお問合せ、ご利用申込み、その他お申し出があった場合に担当会社へ伝達・引き継ぎ等を行うため
  • ④ACROまたは共同して利用する会社が行う広告表示、商品、サービス、キャンペーン等に関するご案内、アンケート等を実施するため
  • ⑤上記各号に加え、本項（3）に記載のお客様の情報を分析して、以下の目的で利用するため
    • ・お客様の趣味・嗜好等に応じたACROまたは共同して利用する会社の商品、サービス、キャンペーン等を研究・開発するため
    • ・お客様の趣味・嗜好等に応じた商品、サービス、キャンペーン等の各種ご案内を行うため
  • ⑥ポーラ・オルビスグループの経営管理および内部管理のため
• （3）共同して利用される個人情報の項目
  氏名、生年月日、住所やお届け先情報、電話番号、Eメ－ルアドレス、性別、商品・サービス等のお取引内容やご利用履歴、アンケート結果、趣味・嗜好情報、ご意見・ご相談内容、接客に関する内容、肌分析等に関する内容、インターネットその他の電子的ネットワークにおける行動情報等
• （4）共同利用する個人情報の管理について責任を有する者
  各個人情報を原取得した会社。住所および代表者は、ACROが原取得した会社の場合においては、末尾記載のとおりです。
  ACRO以外の会社が原取得者である場合の管理責任者についての情報は、当該会社の公式ホームページの個人情報にかかる公表事項をご参照下さい。

ACROは、他の情報と照合しない限り特定の個人を識別することができないように加工した仮名加工情報を作成し、ACROの商品・サービス等の改善、研究、開発等の目的で分析して利用します。

また、ACROは、以下のとおり、仮名加工情報を共同利用させていただきます。

• （1）共同利用する者の範囲
  上記6（1）と同じ
• （2）共同利用する者の利用目的
  共同利用を行う各社における商品、サービス、キャンペーン等の改善、研究、開発等のための分析
• （3）共同して利用される個人に関する情報の項目
  上記6（3）で記載した項目のうち、氏名以外の項目（氏名以外の情報についても個人情報保護法に基づき削除、置き換え等の加工が必要なものがある場合は適切に加工を行います）
• （4）共同利用する仮名加工情報の管理について責任を有する者
  上記6（4）と同じ

• （1）Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客様がそのページやメールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、Cookie、ウェブビーコンまたはそれに類似する技術（以下「Cookie等」といいます）を利用して、お客様の情報を保存・利用しています。
  
  ACROは、Cookie等およびこれに付随して保存された情報を広告配信サービス会社等に提供し、広告配信のために利用することがあります（以下は提供先となる会社の例であり、これらに限られません）。
  • ・LINEヤフー株式会社
    LINEヤフーのプライバシーポリシー
    Yahoo! JAPAN広告からのオプトアウト
  • ・Google（Google LLC）
    Googleのプライバシーポリシー
    Google広告からのオプトアウト
  • ・Facebook（Meta Platforms, Inc.）
    Facebookのプライバシーポリシー
    Facebook広告からのオプトアウト
• （2）ACROは、お客様の同意を得た上で、第三者が運営するデータ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）等からCookie等の識別子により収集された情報（ウェブの閲覧履歴を含みますがこれに限られません）およびその分析結果等の情報を取得し、これをお客様の個人データと結びつけた上で、広告配信、商品、サービス、キャンペーン等の企画・運営、マーケティング活動等の目的で利用することがあります。

お客様が、ご自身の個人情報のご自身への開示をご希望の場合には、ご本人であることを確認した上で、法令に従い、次の各号の場合を除き、迅速に対応させていただきます。なお、開示しない場合または該当する個人情報が存在しない場合には、その旨を回答します。

• ・本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• ・ACROの業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• ・法令に違反することとなる場合

また、お客様が、ご自身の個人情報の開示、訂正、追加もしくは削除または利用停止、消去もしくは第三者提供の停止等をご希望の場合には、ご本人であることを確認した上で、法令に従い、迅速に対応させていただきます。なお、開示等に関するお問い合わせ、また、個人情報の取扱いおよび匿名加工情報の作成・取扱いに関するご質問または苦情等につきましては、以下カスタマーサポートにお申し出ください。

THREE カスタマーサポート
TEL：0120-898-003
受付時間 10:00～12:00／13:00～17:00（土日祝日・年末年始を除く）

お客様の個人情報は、ACROが必要であると判断した期間、適切に保管・管理させていただき、期間終了後、安全に消去致します。

お客様の個人情報の取り扱いにあたっては、「個人情報の保護に関する法律」及びその他の適用される日本国法令を遵守するとともに、継続的な見直しを行い、その改善・改良に努めます。